IP语音网关在呼叫中心系统中的典型应用

方案实现描述

IP语音网关的主要作用是实现将IP侧的语音转发至移动网络，或者将来自移动网络/固网的语音通过转换后，进行分组打成IP包，通过网络侧的以太网口转发到IP网络。语音网关对接到呼叫中心平台，然后呼叫中心系统将企业坐席的呼叫量转到语音网关呼出。安全的机制、稳定的音质和与联络中心高度契合的多重功能，为客户迅速建立一个稳定、可靠、高度集成的、低成本的营销服务平台。

 

（1） 使用GSM/CDMA/WCDMA无线网关实现与移动网的互联互通，根据坐席数确定需部署无线网关数量。

（2） 使用模拟中继或者数字中继网关进行呼叫中心系统的外线接入，可为客户选择不同线路呼入或呼出，可接入不同运营商线路，做到线路多选择，多备份。

（3） 语音网关通过IP trunk或注册方式对接到呼叫中心。

（4） 用户终端电话采用IAD模拟网关接入，也可采用IP电话或软电话，将坐席注册到呼叫中心系统。

（5） 由呼叫中心系统对外发起呼叫，接通后转坐席，也可以实现坐席终端手动拨号出局。