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沈阳市客户案例

沈阳市和平区“96127”营商环境受理服务热线平台顺利升级

发布时间:2017/02/18 点击量:0
沈阳市和平区“96127”营商环境受理服务热线平台顺利升级

     沈阳市 和平区以“打造国际化营商环境示范区”为核心,制定出台了《关于打造国际化营商环境示范区的意见》,重点将打造八大环境,全力建设东北地区综合实力最强区。

      为此,沈阳市和平区首先提出了搭建国际化营商环境受理服务平台的工作举措,在和平区96127“民生110”热线的基础上,将96127“民生110”热线升级改造为和平区营商环境受理服务热线,将服务热线工作重点扩展到企业诉求。

 

沈阳申瓯通信作为此次和平区96127营商环境受理热线服务平台提供商,为和平区营商环境受理热线的搭建做了全面的解决方案,沈阳申瓯通信主要通过五方面针对热线做出对应方案!

 

     沈阳申瓯通信设计搭建的呼叫中心受理热线与其他政务热线相比,除了原有的呼叫中心基本功能IVR语音导航、电话录音、来电弹屏、队列服务、点击呼叫外,和平区营商环境受理服务热线主要是在之前“民生110”电话系统对接升级,沈阳申瓯通信凭借资深的研发团队实力与原有系统快速对接,获得和平区领导认可!

 

 受理内容广泛  多层级IVR支持

和平区自制“确责表”,包含45大类、480小类千余项的受理内容,这些内容直接与具体解决单位对应,每个问题就像每个人的身份证一样不重复,所有问题都有自己的编号,都能快速、准确投递到解决单位的具体落实人的手里;

 

24小时无缝受理  形式更便捷

沈阳申瓯为其搭建的呼叫中心不仅实现了一号接通、24小时全天候无缝隙受理,企业无论什么时候拨打电话,确保有工作人员接听受理,

 

协同转移  跨部门受理

      和平区营商环境设计45类项目之多,市民根据不同语音提示按键,接通相应工作人员,对于多部门交叉的问题坐席之间协同转移客户沟通信息,和平区实行市民问题先解决,后问责,最后再规范这类问题。

定期分析大数据  服务更主动  

和平区提出服务方式更主动靠前,定期会通过系统后台大数据分析,提前预判企业和群众的一些相关需求,想企业和群众之未想,做企业和群众之想做,沈阳申瓯通信提供的云翌呼叫中心系统提供电话录音,督办考核更高效,

 

对接原有系统  督办考核更高效

       96127营商环境受理热线是将“民生110”系统全面升级为企业诉求受理热线,对接调取原有客户信息,提高办事效率。区领导采取督考合一的方式,对所有问题的处置过程及处置人员进行全程跟踪督考,提高服务满意度!

 

     和平区使用了沈阳申瓯通信搭建国际化营商环境受理服务平台,在96127“民生110”热线的基础上,将96127“民生110”热线升级改造为和平区营商环境受理服务热线,以13个街道为依托,以105个社区为主体,以23万户家庭为抓手,通过典型示范、发动社区、动员群众将“家文化”延伸到作风建设之中,无论和平区的居民还是企业,无论反映的是什么问题,只要拨打96127营商环境受理服务热线,该平台就都能受理并提供优质服务,直至问题得到有效地解决。

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